E-ticaret dünyasında sipariş süreçleri artık milisaniyelerle yarışıyor. Müşteriler hızlı teslimat, eksiksiz ürün ve kesintisiz hizmet bekliyor. Tüm bu beklentileri karşılamanın temelinde ise bir kavram yatıyor: SLA (Service Level Agreement) yani Hizmet Seviyesi Taahhüdü.
Peki fulfillment hizmetlerinde SLA neden bu kadar kritik?
SLA Nedir?
SLA, bir hizmet sağlayıcının belirli bir kalite ve hız düzeyini taahhüt etmesidir.
Fulfillment’ta bu genellikle şu sorulara cevap verir:
- Sipariş ne kadar sürede hazırlanacak?
- Kaç saat içinde kargoya verilecek?
- Hatalı sipariş oranı ne olacak?
- Destek talepleri ne kadar sürede çözülecek?
SLA Neden Önemlidir?
📦 Güvenilirlik Sağlar
Markanız müşterinize ne vadediyorsa, RND bu sözün yerine getirilmesini sağlar. SLA’ya uygunluk, bu güvenin sistematik teminatıdır.
⏱ Hız ve Tutarlılığı Ölçer
Fulfillment sürecinde her gün binlerce siparişin aynı standartta işlenmesi gerekir. SLA, bu sürecin hızını ve sürekliliğini kayıt altına alır.
📊 Raporlama ve İyileştirme İmkanı Sunar
SLA verileri, operasyonel başarının ölçülmesini sağlar. Hangi günlerde gecikme yaşandı? Hangi kargo firmasında sorunlar var? Bunlar SLA raporlarıyla net şekilde ortaya konur.
🧠 Stratejik Kararları Besler
Kampanya dönemlerinde ne kadar büyüme tolere edilebilir? SLA verileri, geleceğe yönelik planlama yapmanızı mümkün kılar.
RND’nin SLA Taahhütleri
| SLA Kriteri | RND Hedefi |
|---|---|
| Aynı Gün Çıkış Oranı | %95 |
| Hatalı Sipariş Oranı | <%0.1 |
| Sipariş Paketleme Süresi | <2 Saat |
| Müşteri Destek Yanıt Süresi | <15 Dakika |
⚙️ Bu veriler RND’nin fulfillment sürecini sadece hızlı değil, ölçülebilir ve şeffaf kılar.
SLA Olmadan Ne Olur?
- Siparişler gecikir → Müşteri memnuniyeti düşer
- İadeler artar → Operasyon maliyeti yükselir
- Marka güveni sarsılır → Tekrar satın alma düşer
Bir yanıt yazın