Fulfillment süreçlerinde en sık duyulan ama çoğu zaman yanlış anlaşılan kavramlardan biri: SLA — Service Level Agreement, yani Hizmet Seviyesi Taahhüdü.
Peki bu taahhüt gerçekten neyi ifade eder? Ve daha önemlisi, gerçekten ölçülüyor mu?
Bu yazıda RND’nin fulfillment operasyonlarında SLA’ya nasıl yaklaştığını ve bu süreci nasıl şeffaf, ölçülebilir ve geliştirilebilir bir yapıda yürüttüğünü paylaşıyoruz.
🎯 SLA Nedir?
SLA, belirli bir hizmetin;
- Ne kadar sürede,
- Ne kadar doğrulukla,
- Hangi kalite hedefleriyle
sunulacağını açıkça tanımlayan teknik kriterlerin bütünüdür.
Fulfillment özelinde bu genellikle şu başlıkları içerir:
- Siparişin aynı gün içinde çıkması
- Ürün paketleme ve içerik doğruluğu
- Teslimat sürecine geçişteki gecikme oranı
- İade süreçlerinin tamamlanma süresi
🛠️ RND’de SLA Nasıl Kurgulanır?
RND olarak tüm operasyonel yapımızı SLA hedefleriyle uyumlu şekilde tasarlıyoruz. Bu sadece içsel bir kontrol mekanizması değil, aynı zamanda müşterilerimize verdiğimiz bir şeffaflık sözüdür.
📌 Örnek SLA hedeflerimiz:
- %95 Aynı Gün Sipariş Çıkışı
- %99+ Doğruluk Oranı ile Ürün Paketleme
- <4 Saatte Raflama Süresi (mal kabul sonrası)
- Gerçek zamanlı veri akışı ve günlük performans ölçümü
📊 Gerçek Zamanlı İzlenebilirlik
RND, tüm SLA verilerini sistematik olarak izler ve raporlar.
Her markamız için:
- Siparişin giriş anı, hazırlanma süresi ve çıkışı anlık olarak kaydedilir
- Sistem içi dashboard’lar aracılığıyla müşterilerimiz bu verileri takip edebilir
- Haftalık ve aylık olarak otomatik raporlar ile performans görünür kılınır
🧠 Sürdürülebilir SLA Başarısı İçin Neler Yapıyoruz?
- Operasyonel altyapı: 100.000+ adet/gün kapasiteye uygun depo
- Vardiya optimizasyonu: Yoğun dönemlerde insan kaynağı artırımı
- Akıllı sistem uyarıları: Kritik eşiklerde sistem içi bildirimlerle erken müdahale
- Entegre raporlama: Fulfillment dashboard üzerinde anlık KPI takibi
🏁 Sonuç: SLA Rakam Değil, Güvendir
SLA yalnızca bir hedef değil, markanızın müşteriye verdiği sözün yerine ulaşmasını sağlayan sistemsel teminattır.
RND olarak SLA’yı sadece taahhüt etmekle kalmıyor, her gün ölçüyor, sürekli geliştiriyor ve şeffaf biçimde paylaşıyoruz.
🔗 Fulfillment hizmetimizi detaylıca inceleyin →
Bir yanıt yazın