E-ticaretin en yoğun dönemleri genellikle kampanya tarihlerine denk gelir:
Black Friday, yılbaşı, Sevgililer Günü, anneler günü, yaz–kış sezon sonu indirimleri…
Ancak bu dönemlerde hızla artan sipariş hacmi, birçok markanın fulfillment süreçlerinde ciddi sorunlar yaşamasına neden olur.
Peki, kampanya dönemlerini krize dönüşmeden yönetmek mümkün mü?
RND olarak her yıl onlarca markanın kampanya döneminde yüksek hacimli ve hatasız gönderim hedeflerine ulaşmasına destek oluyoruz.
Bu yazıda, kampanya dönemlerinde fulfillment kaynaklı krizleri önlemek için 5 temel önerimizi paylaşıyoruz.
1. 🎯 Kampanya Takviminizi Operasyon Ekibiyle Aynı Anda Oluşturun
Pazarlama kampanyaları çoğu zaman yalnızca satış ve dijital ekiplerle planlanır. Ancak fulfillment ekibi bu sürece dahil edilmezse:
- Kampanya başlayana kadar haberdar olunmaz
- Depo kapasitesi yetersiz kalır
- Günlük çıkış sayıları aşılır
📌 RND olarak iş ortaklarımızdan kampanya bilgilerini en az 2 hafta önceden alır, bu bilgileri sistemimize işleriz. Böylece çıkış planlaması, vardiya artırımı ve mal kabul planları önceden kurgulanır.
2. 🚚 Ürünlerinizi Önceden Depolayın (Just in Time Yerine Just in Case)
Kampanya dönemlerinde ürün stoğunun depoya geç ulaşması, siparişin sistemde oluşmasına rağmen gönderilememesiyle sonuçlanır.
Bunun yerine:
- Kampanyadan 5–7 gün önce tüm kampanya ürünleri stokta hazır olmalı
- Kampanya ürünü olmayan SKU’lar fiziksel olarak ayrı alanda tutulmalı
RND, kampanya ürünleri için “özel raf alanları” ve “SKU bazlı çıkış önceliği” sistemleri ile çalışır. Bu da sevkiyatta karışıklığı önler.
3. 🧠 Sistemsel Yedekler ve SLA Esnekliği Tanımlayın
Yoğun dönemlerde:
- Entegre sistemlerin gecikmesi
- Kargo etiket baskılarının çakışması
- API çağrılarında timeout problemleri görülebilir
Bu riskleri en aza indirmek için:
- Entegrasyon testleri kampanya öncesi yapılmalı
- Her sistem için minimum bir yedek senaryo (plan B) tanımlanmalı
- SLA hedefleri esnekleştirilmeli (örneğin: %95 yerine %90 kabul edilebilir)
RND, sistemlerinde yük testleri, kampanya simülasyonları ve operasyon dashboard uyarı eşikleri ile olası aksamaları öngörüp müdahale eder.
4. 📦 Paketleme Sürecinizi Önceden Gözden Geçirin
Normal dönemlerde sade bir kutu ve koli içeriği yeterli olabilir. Ama kampanyalarda:
- Ekstra kampanya broşürü, promosyon ürünü, fatura zarfı gibi içerikler olur
- Paketleme süresi 2 katına çıkabilir
- Hata ve gecikme olasılığı artar
RND, kampanya dönemlerinde markalara özel “ön paketleme” süreçleri kurgular. Gerekirse kampanya ürünlerini önceden kutulayıp sadece çıkışta kargo etiketini basar.
5. 📊 Gerçek Zamanlı Raporlama ile Anlık Müdahale Şansı Yaratın
Fulfillment sürecinde ne olup bittiğini bilmek, her saat güncellenen dashboard’lar, SKU bazlı çıkış raporları ve anlık stok durumu ile mümkündür.
Kampanyalarda aşağıdaki soruların cevabını anlık alabilmelisiniz:
- Hangi SKU en çok satılıyor?
- Hangi sipariş 12 saati aştı?
- Depoda bottleneck hangi istasyonda?
RND’nin sunduğu gerçek zamanlı kontrol paneliyle, markalar operasyonun tümüne uzaktan hâkim olur.
🏁 Sonuç: Kampanyalarda Hızlı Olmak Yetmez, Hazırlıklı Olmak Gerekir
Bir kampanya başarılıysa, siparişler artar.
Ama artan siparişi taşıyamayan bir fulfillment süreci, tüm kampanya yatırımını riske atar.
RND olarak biz, hızlı değil, hazırlıklı olmayı tercih ediyoruz.
Markalarımıza kampanya dönemlerinde sunduğumuz operasyonel planlama, sistemsel esneklik ve anlık kontrol altyapılarıyla, kriz değil, büyüme yaratıyoruz.
Bir yanıt yazın