Müşteri Hizmetleri Çözümleri

Sipariş öncesinden teslimat sonrasına kadar müşterinizle doğrudan ve güvenli bir iletişim kuruyoruz.
Çok kanallı destek sistemimizle markanızı temsil ediyor, her etkileşimde müşteri memnuniyetini artırıyoruz.

Hizmet Kapsamı

💬 Çok Kanallı İletişim

E-posta, canlı chat, WhatsApp ve telefon ile entegre çalışan iletişim kanalları.

📦 Sipariş ve Kargo Bilgilendirme

Müşterilere sipariş, kargo durumu ve teslimat bilgileri otomatik ya da manuel olarak iletilir.

🔁 İade ve Değişim Süreçleri

Tüm pazaryerleri ve özel web siteleri için iade taleplerini yönetir, müşteriyi süreç boyunca bilgilendiririz.

📊 Müşteri Memnuniyeti Takibi

CSAT ve NPS skorları ile memnuniyet ölçülür, veriler raporlanır.

🧑‍🏫 Marka Eğitimli Temsilciler

Müşterinizle iletişime geçen temsilcilerimiz markanıza özel eğitim alır; doğru tonu ve yaklaşımı uygular.

⏱️ SLA Bazlı Operasyon Yönetimi

Yanıtlama süreleri ve çözüm oranları SLA hedefleriyle takip edilir ve düzenli raporlanır.

Avantajlar:

  • Müşteriyle birebir ve yerinde iletişim
  • Geri bildirimlerin toplanması ve analiz edilmesi
  • İade süreçlerinin hızlı çözümü
  • Marka bağlılığını artıran etkileşimler
  • Raporlama ile performans görünürlüğü

Çok Dilli Destek

İngilizce ve Arapça dahil olmak üzere, hedef pazarlara uygun çok dilli destek altyapısı entegre edilebilir.

İlgili Sayfalar:

→ Fulfillment hizmetimize göz atın
→ Marketplace Entegrasyonu
→ E-Ticaret Teknolojileri