Ve RND’nin bu karmaşıklığı nasıl yönettiği;
Amazon’un Orta Doğu’daki büyümesi hız kesmeden devam ediyor. Özellikle Birleşik Arap Emirlikleri (UAE) ve Suudi Arabistan (KSA) pazarlarında, e-ticaretin en güçlü oyuncusu konumuna geldi. Ancak dışarıdan bakıldığında kolay gibi görünen bu ekosisteme entegre olmak, içeride oldukça fazla operasyonel, teknik ve kültürel sorun barındırıyor.
Peki nedir bu zorluklar?
1. Entegrasyon Her Şey Değil
Amazon Seller Central veya Vendor Central’a bağlanmak tek başına yeterli değil. Ürün listeleme, fiyat güncellemeleri, kampanya tanımları ve stok senkronizasyonu ayrı ayrı takip edilmeli. Üstelik sistemsel hatalara çok açık bir yapı var.
→ RND ne yapıyor?
RND olarak tüm Amazon operasyonunu tek panelden yönetebilen bir yapı kurduk. Stok ve sipariş yönetimimizi kendi V4 altyapımızla entegre ettik. Her güncelleme sistemimizden otomatik giderken, manuel müdehaleyi en aza indirdik.
2. Kültürel Farklar ve Ürün Onay Süreçleri
Özellikle KSA tarafında ürünlerin kategorilere göre onay süreçleri çok daha katı. Bazı ürünlerde yerelleştirilmiş açıklama, hatta Arapça ambalaj zorunluluğu var.
→ RND ne yapıyor?
Yerel danışmanlarımız ve Amazon ekipleriyle birebir iletişimdeyiz. Hangi ürün kategorisinde ne yapılması gerektiğini en baştan doğru kurguluyoruz. Gerektiğinde içerik, etiket veya sertifikasyon süreçlerini de üstleniyoruz.
3. Faturalar, Gümrük ve IOR Karmaşası
KSA’da Amazon satışı yapabilmek için hem ZATCA uyumlu fatura, hem de Importer of Record (IOR) yapısının kurulması şart. Aksi halde satışlar bloke oluyor ya da cezalara yol açıyor.
→ RND ne yapıyor?
KSA için anlaşmalı olduğumuz IOR sağlayıcısıyla süreci uçtan uca yönetiyoruz. Aynı zamanda ZATCA uyumlu fatura altyapımız hazır. Satıcının bu süreçlerle zaman kaybetmesine gerek kalmıyor.
4. Kargo ve SLA Uyum Problemleri
Amazon siparişlerinde aynı gün çıkış, iade ve teslimat süreleri ciddi SLA hedefleri içeriyor. Özellikle KSA içi teslimatlar için fulfillment partnerınız yeterince hızlı değilse, mağaza puanları düşüyor.
→ RND ne yapıyor?
İstanbul merkezli fulfillment altyapımızla, UAE ve KSA Amazon siparişlerini anlık olarak sistemimize alıp, lokal partnerlarla entegre şekilde sevk ediyoruz. SLA hedeflerine %95’in üzerinde uyum sağlıyoruz.
5. Müşteri Hizmeti Amazon’un Sınırında Kalıyor
Amazon müşterisi RND’ye değil, Amazon’a ulaşır. Ancak markanın itibarı yine markaya yazılır.
→ RND ne yapıyor?
RND olarak markaya özel arka plan müşteri temsilciliği yapıyoruz. Gelen talepleri markaya raporluyor, gerekirse özel müşteri destek hizmetleriyle müşteriyi memnun edecek alternatif çözümler sunuyoruz.
Sonuç:
Amazon MENA, büyüyen bir fırsat. Ama sadece “oraya ürün koymak” yetmiyor.
Doğru sistem, yerel bilgi, teknik donanım ve sağlam bir operasyon olmadan süreçler sürekli tıkanıyor.
Biz RND olarak bu süreci daha öngörülebilir, daha hızlı ve daha kontrollü hale getiriyoruz.
Amazon ile büyümek isteyen markalara hem danışmanlık hem de operasyonel destek sunuyoruz.
Amazon’da görünmeyeni yönetiyoruz.
Bir yanıt yazın