🎢 Bazen Her Şey Yolunda Gitmez
Fulfillment dünyası dışarıdan bakıldığında sistemli, planlı, pürüzsüz görünür.
Ama aslında:
“Sistem çöktü, kargo şirketi gelmedi, sipariş patladı, elektrik gitti, barkodlar karıştı…”
Yani: Kriz yaşanır. Hem de sık sık.
Peki o zaman ne olur?
🚨 Gerçekten Yaşanmış 4 Fulfillment Krizi
1. Black Friday Günü Elektrik Kesintisi
İstanbul’un merkezinde, yüksek hacimli bir markanın operasyonundayız.
Sabah 09:20 – tüm sistem çalışıyor.
Saat 10:12 – tüm bölge elektriksiz. UPS cihazları sınırlı, jeneratör devrede ama kargo çıkış sistemi çöktü.
⏳ Her dakika geciken sipariş, binlerce lira iade riskine dönüşüyor.
🔧 Çözüm:
- Manuel fatura ve barkod sistemi
- Çağrı merkezi anlık uyarı
- Kargo firması ile saat bazlı yeniden planlama
2. Yeni Marka Entegrasyonu: Barkodlar Ters Basılmış
Yurtdışından gelen marka, SKU sistemini kendi formatında gönderdi.
Fakat barkodlar bizim sistemde tersten tanımlanmış.
İlk gün 1.200 paket yanlış ürünle çıktı.
🔧 Çözüm:
- Depoda “acil durdurma” kodu devreye alındı
- Kargo firmasıyla anlık engelleme
- 6 saat içinde tüm sistem yeniden eşleştirildi
3. Kargo Şirketi “Bugün Gelmiyoruz” Dediğinde
Bayram arifesi. Tüm ekip gece 01:30’a kadar çalıştı.
Sabah 08:45’te gelen mesaj: “Araçlarımız dolu. Bugün çıkış yok.”
🔧 Çözüm:
- Acil minibüs kiralama
- Rotalar yeniden çizildi
- Kargo firmasıyla özel sözleşmeye madde eklendi: “SLA dışı durumlarda mali sorumluluk”
4. Sipariş Patlaması: Depo Yetmedi
Influencer kampanyası. Marka da RND de “hafif bir etki” bekliyordu.
2 saatte 14.000 sipariş geldi.
🔧 Çözüm:
- Stok ayrımı yapan “gece vardiyası” devreye alındı
- Toplama sıralamaları otomatik güncellendi
- Fazla yoğunluk lokal bir depoya dağıtıldı
💪 Fulfillment, Kriz Yönetimidir
Teknoloji kadar, refleks de önemlidir.
İyi bir fulfillment altyapısı sadece “işler yolundayken” değil, kaos varken de çalışabilmelidir.
RND olarak bu senaryolara hazır sistemlerimiz ve eğitilmiş ekiplerimizle çalışıyoruz.
Çünkü biliyoruz:
Siparişin arkasında sistem değil, denge vardır.
Sizce e-ticaretin en büyük riski ne?
Ve bu risklerle savaşan “görünmeyen ekipler” yeterince konuşuluyor mu?
#FulfillmentCrisis #RND #FasterSmarterFulfillment #OperationalDisasters #DepodaNeOluyor
Bir yanıt yazın