Sezon Öncesi Hazırlık ve Kontrol Listesi

Kasım ve Aralık, e-ticaretin en yoğun iki ayıdır. Bu dönemde özel günler, büyük kampanyalar ve yılbaşı alışverişiyle birlikte trafik, sipariş hacmi ve müşteri beklentileri zirveye çıkar. Bu nedenle markalar için doğru hazırlık, yalnızca satış rakamlarını artırmak değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetini ve sadakati de güçlendirmek anlamına gelir.

Kasım – Aralık Takvimi

• Kasım: 11.11 (Bekârlar Günü), Black Friday, Cyber Monday
• Aralık: 12.12, Yılbaşı Alışverişi

1. Stratejik Planlama

• Kampanya takvimini önceden oluşturun.
• Öne çıkarılacak kategori ve ürünleri belirleyin.
• Rakiplerin geçmiş yıllardaki hareketlerini inceleyin.
• Kriz senaryoları için B planları hazırlayın.

2. Stok ve Tedarik Yönetimi

• Yüksek satış beklenen ürünlerde güvenlik stoğu oluşturun.
• Tedarikçilerle sezon sevkiyat planını netleştirin.
• İadelerin hızlıca yeniden satışa dönmesini sağlayacak süreçleri kurun.
• Depoda kampanya ürünleri için özel yerleşim yapın.

3. Kampanya ve Fiyatlama

• İndirim oranlarını marjı koruyacak şekilde kademelendirin.
• Sepet bazlı kampanyalar (X al Y bedava, sepet tutarına ek indirim) kurgulayın.
• Bundle, cross-sell ve upsell fırsatlarını değerlendirin.
• Web sitesi ve pazaryerlerindeki fiyatların tutarlı olduğundan emin olun.

4. Trafik ve Pazarlama

• CRM segmentasyonunu güncelleyin (VIP müşteriler, sepette bırakanlar, pasif kullanıcılar).
• E-posta, SMS ve push kampanyalarını akış şeklinde planlayın.
• Sosyal medya içerik takvimini önceden hazırlayın.
• Influencer iş birliklerini kampanya öncesinde aktive edin.
• UTM kodlarını standart hale getirin, dashboard’la takip edin.

5. Teknoloji ve Altyapı

• Web sitesinde yük testi yapın, hız optimizasyonlarını tamamlayın.
• Arama ve filtre sistemlerini hızlandırın.
• Checkout sürecini basitleştirin (tek sayfa, otomatik adres doldurma).
• Rollback planı hazır bulunsun.
• CDN ve cache çözümleriyle yoğun trafiğe hazırlanın.

6. Ödeme ve Güvenlik

• Birden fazla ödeme sağlayıcı ile entegrasyonu aktif edin.
• Dolandırıcılık filtrelerini güncelleyin.
• Taksit seçeneklerini öne çıkarın.
• İade süreçlerinde müşteriye net bilgi verin.

7. Lojistik ve Fulfillment

• Kargo ve kurye firmalarıyla kapasite teyidi alın.
• Ek vardiya ve gece operasyonlarını planlayın.
• Hediye paketi ve not seçeneklerini açın.
• İade süreçlerini mümkün olduğunca sadeleştirin.
• Depoda toplama–paketleme akışını yeniden düzenleyin.

8. Müşteri Hizmetleri

• Yoğun dönemde destek saatlerini genişletin.
• Hazır yanıt şablonları oluşturun (gecikme, stok tükenmesi, hediye fişi).
• Canlı destek ve çağrı merkezi kapasitesini artırın.
• Kampanyalara özel bir SSS sayfası hazırlayın.

9. Analitik ve Takip

• Anlık takip panosu oluşturun: trafik, dönüşüm, sepet ortalaması, iade oranı.
• KPI’ları saatlik ve günlük bazda takip edin.
• Stok tükenmesi veya iade artışı gibi anomali uyarılarını kurun.
• Kampanya sonrası detaylı rapor hazırlayın.

10. İnsan Kaynağı ve Operasyon

• Sezon için ek personel planlaması yapın.
• Eğitim oturumlarıyla ekibi kampanyaya hazırlayın.
• Acil durum iletişim zincirini oluşturun.
• Motivasyon için vardiya sonrası küçük ödüller uygulayın.

11. Finans ve Nakit Akışı

• Kampanya öncesi nakit akış planını güncelleyin.
• İade tampon bütçesi ayırın.
• Pazaryeri ve ödeme sağlayıcı mutabakatlarını sıklaştırın.
• Kur dalgalanmaları için tedbir alın.

12. Hukuk ve Politika

• İade sürelerini kampanya dönemine göre düzenleyin.
• Teslimat kesim tarihlerini şeffaf şekilde yayınlayın.
• KVKK / GDPR uyumlu pazarlama izinlerini kontrol edin.
• Çerez ve kullanıcı sözleşmelerini güncel tutun.

13. Risk Yönetimi

• Ödeme kesintilerine karşı yedek gateway planı oluşturun.
• Kargo gecikmelerine karşı alternatif taşıyıcı opsiyonları hazırlayın.
• Site çökmesine karşı hafif sürüm (static site) yedek planı kurun.
• Kritik ekipler için yedek vardiya listesi belirleyin.

Sonuç

Kasım–Aralık dönemi yalnızca satış değil, aynı zamanda müşteri deneyimi ve marka itibarı için de bir sınavdır. Hazırlığını eksiksiz yapan markalar sadece yıl sonunu güçlü kapatmaz, gelecek döneme de sadık müşteri tabanıyla girer.