Sahadan Notlar #2
Fulfillment’ta hatalar genelde rastgele olmaz.
Aynı tip siparişler, aynı şekilde sorun çıkarır.
Sahada tekrar tekrar karşımıza çıkan 5 sipariş tipi var.
Sorun siparişte değil; onu nasıl yönettiğimizde.
1️⃣ Tek Sipariş, Çok Kanal
Sipariş tek.
Ama kaynaklar farklı:
- Web sitesi
- Pazaryeri
- Kampanya entegrasyonu
Aynı sipariş, farklı kurallarla sisteme giriyorsa hata kaçınılmaz olur.
📌 Gerçek sorun: Kanal mantıklarının tekleştirilmemesi.
2️⃣ Kampanyalı + Kampanyasız Ürün Aynı Sepette
İndirimli ürün, promosyonlu ürün, normal ürün…
Hepsi tek pakette.
Toplama sırasında sistem net değilse:
- Yanlış ürün
- Yanlış fiyat
- Yanlış paket
📌 Gerçek sorun: Kampanya kurallarının depoya “tercüme edilmemesi”.
3️⃣ Son Dakika Adres Güncellenen Siparişler
Saat 15:40’ta adres değişir.
Sipariş çoktan toplama listesine girmiştir.
Bu siparişler ya:
- Yanlış adrese gider
- Ya da tüm hattı yavaşlatır
📌 Gerçek sorun: Operasyonel cut-off saatlerinin net olmaması.
4️⃣ Tek Ürün Ama Farklı Lokasyon
Sipariş basit görünür.
Ama ürün, farklı raflarda ya da farklı depolardadır.
Toplama süresi uzar.
Hata ihtimali artar.
📌 Gerçek sorun: Stok yerleşiminin sipariş mantığına göre tasarlanmaması.
5️⃣ “Acil” Etiketli Her Sipariş
Her sipariş acil olamaz.
Ama sistemde öyle görünüyorsa, hiçbir şey gerçekten öncelikli değildir.
Bu durum:
- Ekipte stres
- Hızlı ama hatalı paketleme
- Zincirleme sorunlar yaratır
📌 Gerçek sorun: Öncelik kavramının yanlış tanımlanması.
Sahadan Bir Gerçek
“Hatalı siparişlerin çoğu sistemden değil, varsayımlardan çıkar.”
İyi fulfillment:
- Siparişi suçlamaz
- Süreci sorgular
Bir yanıt yazın