Kampanya Dönemlerinde Fulfillment Krizi Yaşanmaması İçin 5 Öneri
Rabia Koçhan — Operasyon Müdürü · 2024-08-07
E-ticaretin en yoğun dönemleri genellikle kampanya tarihlerine denk gelir: Black Friday, yılbaşı, sevgililer günü, sezon sonu indirimleri. Ancak bu dönemlerde hızla artan sipariş hacmi, birçok markanın operasyonunu zorlar.
Krizi Önlemek İçin 5 Öneri
Krizi önlemek için 5 öneri:
- Kampanya öncesi stok doğrulaması — Sistemdeki stok ile fiziksel stok arasındaki tutarsızlıklar kampanya öncesi giderilmeli.
- Ek kapasite planlaması — Hem depo ekibi hem kargo kapasitesi, beklenen hacme göre önceden ayarlanmalı.
- Sistem yük testi — Entegrasyonların yoğun trafik altında sorunsuz çalıştığından kampanya öncesi emin olunmalı.
- Net iletişim planı — Olası gecikme senaryolarında müşteriye nasıl bilgi verileceği önceden belirlenmeli.
- Gerçek zamanlı izleme — Kampanya süresince operasyonun anlık takip edilmesi, sorunların büyümeden fark edilmesini sağlar.
Hazırlık, Kampanyadan Haftalar Önce Başlar
İyi bir kampanya operasyonu, kampanya başladığında değil; haftalar önce yapılan hazırlıkta şekillenir.