Fulfillment SLA Nedir? Gerçekten Ölçülüyor mu?

Rabia Koçhan — Operasyon Müdürü · 2025-01-16

Fulfillment süreçlerinde en sık duyulan ama çoğu zaman yanlış anlaşılan kavramlardan biri: SLA — Service Level Agreement, yani Hizmet Seviyesi Taahhüdü.

SLA Tam Olarak Nedir?

SLA, bir fulfillment ortağının belirli bir kalite ve hız standardını taahhüt etmesidir — örneğin "siparişlerin %X'i aynı gün kargoya verilir" gibi. Ancak bu taahhüdün anlamlı olması için düzenli ve şeffaf şekilde ölçülmesi gerekir.

Gerçek Bir SLA Takibi Nasıl Yapılır?

Gerçek bir SLA takibi, sadece dönem sonu raporlarıyla değil; gerçek zamanlı izleme ile yapılmalı. Böylece sapmalar anında fark edilir ve düzeltici aksiyon hızla alınabilir.

Bizim İçin SLA: Günlük Operasyonel Disiplin

Biz SLA'yı bir pazarlama rakamı değil, operasyonel disiplinimizin günlük ölçütü olarak görüyoruz.