Tommy Hilfiger'da Click and Collect Deneyimi

Rabia Koçhan — Operasyon Müdürü · 2024-08-23

Click and Collect (tıkla ve al) olarak bilinen teslimat seçeneği, çevrimiçi alışverişin sağladığı kolaylığı mağazadan alışverişin anlık memnuniyetiyle birleştiriyor. Tommy Hilfiger mağazalarında kullanılan bu uygulama, müşterilerin kargolarının adrese teslimatını beklemeden mağazadan teslim alabilmelerine imkan sunarak zamandan tasarruf etmelerini amaçlıyor.

Mağaza Deneyimiyle Buluşan Dijital Kolaylık

Temel olarak zamandan tasarruf sağlamayı hedefleyen bu uygulama, aynı zamanda müşterilerin mağaza deneyimi yaşamalarına da imkan veriyor. Müşteri mağazaya geldiğinde ürünleri canlı olarak görme ve farklı modelleri deneyimleme fırsatı buluyor.

Süreç Nasıl İşliyor?

Müşterinin web sitesi üzerinden siparişini vermesiyle başlayan süreç, sipariş takibi adımından izlenebiliyor. Teslimat esnasında yapılan SMS doğrulama ile sipariş, müşteri ya da onun seçtiği alıcı tarafından güvenli bir şekilde mağazadan teslim ediliyor. Teslimat lokasyonu olarak seçilen mağazada, ilgili siparişe ait sadece zorunlu bilgiler mağaza personeli tarafından erişilebilir durumda tutularak veri güvenliği korunuyor.

Omnichannel Stratejisinin Bir Parçası

Click and Collect, Tommy Hilfiger'ın çevrimiçi ticarette uygulamayı hedeflediği çok kanallı (omnichannel) ticaret stratejisiyle doğru orantılı çalışıyor; alternatif kanalların birbirleriyle entegre şekilde çalışmasına imkan sunarak bütünsel bir alışveriş deneyimi sağlıyor. Ayrıca farklı adreslere yapılan teslimatları azaltarak taşımacılıktan kaynaklanan karbon emisyonunun azalmasına da katkıda bulunuyor.

Click and Collect sadece bir teslimat seçeneği değil, aynı zamanda çevrimiçi mağazanın büyümesini sürdürmek için kullanılan stratejik bir araç: yeni müşteriler çekmek, satışları artırmak ve müşteri sadakatini güçlendirmek için önemli bir fark yaratıyor.