"Sessiz Kahramanlar": Bir Fulfillment Operatörünün 24 Saati
Rabia Koçhan — Operasyon Müdürü · 2025-08-26
Sipariş verildiğinde ekranın bir köşesinde "hazırlanıyor" yazısını görürüz. Peki o anda kim, ne yapıyor?
Sahadaki Sessiz Kahramanlar
Fulfillment dünyasının sessiz kahramanları — depo operatörleri — vardiyalarına erken başlar, ürünleri raftan toplar, paketler, kontrol eder ve kargoya hazır hale getirir. Bu süreç görünmez ama markanın müşteriyle kurduğu ilk fiziksel temas noktasıdır.
Bir Operatörün Günü Nasıl Geçer?
Bir operatörün günü genelde sistem kontrolüyle başlar, yoğun saatlerde hızlanır, kampanya dönemlerinde ekstra dikkat gerektirir. Her paket, arkasında bir kişinin özenini taşır.
Bu Emeği Görünür Kılmak
Biz bu emeği görünür kılmak istiyoruz — çünkü müşteri memnuniyetinin arkasında, çoğu zaman fark edilmeyen ama vazgeçilmez bir ekip var.