Guess Türkiye Fulfillment Projesi: Global Markanın Lokal Gücü
Rabia Koçhan — Operasyon Müdürü · 2025-05-14
Guess, dünya çapında tanınan bir moda markası olarak Türkiye'de de güçlü bir müşteri kitlesine sahip. Bu yüksek müşteri beklentisini karşılamak için markaların sadece ön yüzlerinde değil, arka plandaki tüm süreçlerde de kusursuz çalışması gerekiyor. RND olarak, Guess Türkiye'nin arkasındaki tüm fulfillment operasyonlarını uçtan uca yönetiyoruz — müşterinin siparişi verdiği andan, ürünün eline ulaşmasına ve iade süreçlerine kadar her adım bizim sorumluluğumuzda.
İş Birliğinin Kapsamı
Guess için sunduğumuz hizmetler yalnızca bir ürünün depolanması ve kargolanmasından ibaret değil; her biri kendi uzmanlığına sahip ekiplerin koordineli çalıştığı, teknoloji ile desteklenen entegre bir yapı sunuyoruz:
- Depo yönetimi: ürün kabul, adresleme, istifleme, stok doğrulama ve düzenli sayım
- Sipariş hazırlama: günlük yüksek hacimli siparişlerin SLA'ya uygun hazırlanması
- Özelleştirilmiş paketleme: marka standartlarına uygun paketleme çözümleri
- Kargo ve sevkiyat: farklı kargo firmalarıyla entegre çalışma, aynı gün çıkış hedefiyle
- İade operasyonları: müşteri memnuniyetini odağa alan hızlı iade yönetimi
- Raporlama ve takip: anlık dashboard'larla stok, sipariş ve performans takibi
Global Ekiplerle Uyum ve Entegrasyon
Guess gibi global markalarla çalışmak, yalnızca operasyonel başarıyı değil, kültürel ve süreçsel uyumu da gerektirir. Hem Türkiye'deki operasyon ekibiyle hem de Guess'in global merkez ofisleriyle senkronize çalışıyoruz: ortak proje takip panelleri, düzenli performans raporlamaları, global kampanya takvimlerine entegrasyon ve IT-operasyon ekipleri arasında çift yönlü veri paylaşımı ile Guess'in dünya genelinde uyguladığı standartlar Türkiye operasyonuna birebir yansıtılıyor.
Rakamlarla Guess Fulfillment
- %95 üzeri aynı gün çıkış oranı
- Günlük 10.000 üzeri ürün sevkiyatı kapasitesi
- 30.000 üzeri aktif SKU yönetimi
- Kampanya dönemlerinde 3 katına kadar ölçeklenebilir yapı
- Tek panel üzerinden tüm operasyon takibi
Bu projeyi sadece bir hizmet değil, markanın lokal başarısına ortak olduğumuz bir ortaklık olarak görüyoruz. Her markanın dinamiği farklı; Guess ile çalışırken onların global süreçlerine adapte olan ama Türkiye'deki tüketici beklentilerini de göz önünde bulunduran hibrit bir yapı kurduk.