ما هي التجارة الإلكترونية الموحدة المذكورة مؤخرًا؟ ما هو الفرق مع Omnichannel؟ حاولنا أن نشرح في هذا المقال.
ترتبط القناة متعددة الاتجاهات والتجارة الإلكترونية الموحدة بجوانب مختلفة من التجارة الإلكترونية ومفاهيم مختلفة.
Omnichannel هو نموذج مبيعات يمكن للعملاء من خلاله الشراء من قنوات متعددة (مثل المتجر ، موقع الويب ، تطبيق الهاتف المحمول ، إلخ). يسمح نموذج المبيعات هذا للعملاء بالتبديل بين القنوات المختلفة في عملية الشراء ويتطلب بنية تحتية متكاملة لضمان أن هذه التحولات سلسة.
التجارة الإلكترونية الموحدة من ناحية أخرى ، تدير شركة التجارة الإلكترونية جميع قنوات المبيعات من خلال بنية تحتية مركزية واحدة. هذا يضمن للعملاء تجربة متسقة عند التبديل بين القنوات المختلفة ويسمح للشركات بإدارة مبيعاتها وبيانات العملاء في مكان واحد.
تعد كل من Omnichannel والتجارة الإلكترونية الموحدة استراتيجيات تهدف إلى تحسين تجربة العملاء وتتطلب تكامل قنوات البيع المختلفة. ومع ذلك ، في حين أن omnichannel هي نموذج مبيعات يواجهه المزيد من العملاء ، فإن التجارة الإلكترونية الموحدة هي أكثر من نموذج تشغيلي داخلي.
