Что такое недавно упомянутая унифицированная электронная торговля? В чем отличие омниканальности? Мы попытались объяснить в этой статье.
Омниканальность и унифицированная электронная коммерция связаны с разными аспектами электронной коммерции и представляют собой разные концепции.
Омниканальность — это модель продаж, в которой клиенты могут совершать покупки из нескольких каналов (например, в магазине, на веб-сайте, в мобильном приложении и т. д.). Эта модель продаж позволяет клиентам переключаться между различными каналами в процессе покупки и требует интегрированной инфраструктуры для обеспечения плавного перехода.
Единая электронная коммерция С другой стороны, бизнес электронной коммерции управляет всеми каналами продаж через единую центральную инфраструктуру. Это гарантирует, что клиенты будут иметь постоянный опыт при переключении между различными каналами, и позволит компаниям управлять своими данными о продажах и клиентах в одном месте.
Омниканальность и унифицированная электронная коммерция — это стратегии, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов и требующие интеграции различных каналов продаж. Однако в то время как омниканальность — это модель продаж, которую использует больше клиентов, унифицированная электронная коммерция — это скорее внутренняя операционная модель.
