Müşteri sadakati artık sadece iyi bir ürünle sağlanmıyor. Sipariş sonrası deneyim, markaların rekabette öne çıkmasında belirleyici bir faktör haline geldi. Peki bu deneyimin merkezinde ne var? Cevap basit: Fulfillment.
RND olarak, fulfillment süreçlerini yalnızca lojistik olarak değil, müşteri mutluluğunun kalbi olarak görüyoruz.
Fulfillment Neden Müşteri Deneyiminin Temelidir?
🎯 Hızlı Teslimat, İlk İzlenim Demektir
Siparişin ertesi gün müşteriye ulaşması, ürün kadar etkilidir. RND, %95 oranında aynı gün çıkış sağlayarak bu izlenimi sürekli hale getirir.
🧊 Hasarsız ve Estetik Paketleme
Kargo kutusunu açan müşteri, içeride sadece ürün değil; aynı zamanda markanın özenini ve profesyonelliğini görür. RND, markaya özel ambalajlama hizmetiyle bu deneyimi kişiselleştirir.
📦 Doğru Ürün, Doğru Paket
Sipariş edilen ürünle gelen ürünün uyuşmaması, en sık rastlanan ve en yıpratıcı hatalardan biridir. Otomasyonlu toplama sistemimizle bu riski minimize ediyoruz.
☎️ Etkin Müşteri Desteği
Bir problem olduğunda müşteri hızlıca ulaşmak ister. RND’nin sunduğu çağrı merkezi, canlı destek ve e-posta iletişim hizmetleriyle bu süreci şeffaf ve çözüm odaklı yönetiyoruz.
İstatistiklerle Fulfillment’in Etkisi
- 🛍 %77: Sipariş deneyimi kötü olan müşteriler, o markadan bir daha alışveriş yapmıyor.
- 📈 %86: Sorunsuz teslimat yaşayan müşteriler, markayı arkadaşlarına öneriyor.
- 🔁 %48: Teslimat sürecinden memnun kalan müşteriler, ilk 3 ay içinde yeniden sipariş veriyor.
Kaynak: Shopify, Zendesk, RND iç verileri
RND ile Müşteri Mutluluğu Nasıl Sağlanır?
- ✔ Gerçek zamanlı takip bilgisi
- ✔ Kişiselleştirilmiş paketleme opsiyonları
- ✔ Anlık müşteri hizmetleri desteği
- ✔ Düşük iade oranları
- ✔ Hızlı kargo planlaması
Bir yanıt yazın