מהו המסחר האלקטרוני המאוחד שהוזכר לאחרונה? מה ההבדל עם ריבוי ערוצים? ניסינו להסביר במאמר זה.
ריבוי ערוצים ומסחר אלקטרוני מאוחד קשורים להיבטים שונים של מסחר אלקטרוני והם מושגים שונים.
ריבוי ערוצים הוא מודל מכירה שבו לקוחות יכולים לרכוש ממספר ערוצים (למשל חנות, אתר אינטרנט, אפליקציה סלולרית וכו'). מודל מכירה זה מאפשר ללקוחות לעבור בין ערוצים שונים בתהליך הרכישה ודורש תשתית משולבת כדי להבטיח שהמעברים הללו יהיו חלקים.
מסחר אלקטרוני מאוחד מצד שני, עסק מסחר אלקטרוני מנהל את כל ערוצי המכירה באמצעות תשתית מרכזית אחת. זה מבטיח ללקוחות חוויה עקבית בעת מעבר בין ערוצים שונים ומאפשר לעסקים לנהל את נתוני המכירות והלקוחות שלהם במקום אחד.
ריבוי ערוצים ומסחר אלקטרוני מאוחד הן שתיהן אסטרטגיות שמטרתן לשפר את חווית הלקוחות ודורשות שילוב של ערוצי מכירה שונים. עם זאת, בעוד ריבוי ערוצים הוא מודל מכירות שחווים יותר לקוחות, מסחר אלקטרוני מאוחד הוא יותר מודל תפעולי פנימי.
