¿Qué es el comercio electrónico unificado recientemente mencionado? ¿Cuál es la diferencia con Omnichannel? Tratamos de explicar en este artículo.
El comercio electrónico omnicanal y unificado están relacionados con diferentes aspectos del comercio electrónico y son conceptos diferentes.
Omnichannel es un modelo de ventas en el que los clientes pueden comprar desde múltiples canales (por ejemplo, tienda, sitio web, aplicación móvil, etc.). Este modelo de ventas permite a los clientes cambiar entre diferentes canales en el proceso de compra y requiere una infraestructura integrada para garantizar que estas transiciones sean fluidas.
Comercio electrónico unificado Por otro lado, una empresa de comercio electrónico gestiona todos los canales de venta a través de una única infraestructura central. Esto asegura que los clientes tengan una experiencia consistente al cambiar entre diferentes canales y permite a las empresas administrar sus ventas y datos de clientes en un solo lugar.
El omnicanal y el comercio electrónico unificado son estrategias que tienen como objetivo mejorar la experiencia del cliente y requieren la integración de diferentes canales de venta. Sin embargo, mientras que el omnicanal es un modelo de ventas experimentado por más clientes, el comercio electrónico unificado es más un modelo operativo interno.
