وكيف تتعامل RND مع هذا التعقيد؟;
يستمر نمو أمازون في الشرق الأوسط بلا هوادة. وخاصةً الإمارات العربية المتحدة ve المملكة العربية السعودية (KSA) لقد أصبحت أقوى لاعب في التجارة الإلكترونية في أسواقها. ومع ذلك، فإن الاندماج في هذه المنظومة، التي تبدو سهلة للوهلة الأولى، يطرح تحديات تشغيلية وتقنية وثقافية عديدة.
فما هي هذه الصعوبات؟
1. التكامل ليس كل شيء
لا يكفي الاتصال بـ Amazon Seller Central أو Vendor Central وحده. يجب تتبع قوائم المنتجات، وتحديثات الأسعار، وتعريفات الحملات، ومزامنة المخزون بشكل منفصل. علاوة على ذلك، فإن النظام معرض للأخطاء بشكل كبير.
→ ماذا يفعل RND؟
في RND، أنشأنا منصةً تُمكّننا من إدارة عمليات أمازون بالكامل من لوحة تحكم واحدة. قمنا بدمج إدارة المخزون والطلبات مع بنيتنا التحتية V4. تتم معالجة كل تحديث تلقائيًا عبر نظامنا، مما يُقلل من التدخل اليدوي.
2. الاختلافات الثقافية وعمليات الموافقة على المنتج
في منطقة المملكة العربية السعودية، تُعدّ إجراءات اعتماد فئات المنتجات صارمة للغاية. تتطلب بعض المنتجات أوصافًا محلية، وحتى تغليفًا باللغة العربية.
→ ماذا يفعل RND؟
نحافظ على تواصل مباشر مع مستشارينا المحليين وفرق أمازون. نحدد بدقة ما يلزم لكل فئة من المنتجات منذ البداية. وعند الضرورة، نتولى أيضًا عمليات المحتوى والوسم والاعتماد.
3. الفواتير والجمارك والارتباك بشأن IOR
لبيع منتجاتك على أمازون في المملكة العربية السعودية، عليك أن: فاتورة متوافقة مع قانون زاتكا، أيضا مستورد السجل (IOR) من الضروري إنشاء هيكل تنظيمي، وإلا ستُحظر المبيعات أو تُفرض عليها عقوبات.
→ ماذا يفعل RND؟
ندير العملية من البداية إلى النهاية مع مزود خدمة IOR المتعاقد معنا في المملكة العربية السعودية. كما نوفر بنية تحتية للفواتير متوافقة مع قانون ZATCA. لا يحتاج البائعون إلى إضاعة الوقت في هذه العمليات.
4. مشاكل الشحن والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة
تخضع عمليات الدفع والإرجاع ومواعيد التسليم في نفس اليوم لطلبات أمازون لأهداف صارمة في اتفاقية مستوى الخدمة. إذا لم يكن شريكك في التوصيل سريعًا بما يكفي، خاصةً في عمليات التسليم داخل المملكة العربية السعودية، فستتأثر تقييمات متجرك.
→ ماذا يفعل RND؟
بفضل بنيتنا التحتية لتوزيع الطلبات في إسطنبول، نستقبل طلبات أمازون فورًا من الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، ونشحنها بالتعاون مع شركائنا المحليين. نحقق التزامًا يتجاوز 95% بأهداف اتفاقية مستوى الخدمة.
5. خدمة عملاء أمازون على حافة الهاوية
عملاء أمازون يصلون إلى أمازون، وليس إلى RND. مع ذلك، لا تزال سمعة العلامة التجارية محفورة في ذاكرتها.
→ ماذا يفعل RND؟
في RND، نقدم خدمة عملاء خاصة بكل علامة تجارية، من وراء الكواليس. نبلغ العلامة التجارية بالطلبات الواردة، ونقدم، عند الحاجة، حلولاً بديلة لإرضاء العميل من خلال خدمات دعم العملاء المتخصصة.
النتائج:
أمازون الشرق الأوسط وشمال أفريقيا فرصة متنامية. ولكن فقط "وضع المنتجات هناك" ليس كافيا.
بدون النظام المناسب، والمعرفة المحلية، والمعدات التقنية والتشغيل السليم، فإن العمليات تتوقف باستمرار.
نحن في RND نواصل هذه العملية أكثر قابلية للتنبؤ، وأسرع، وأكثر تحكمًا نحن نجعل ذلك يحدث.
نحن نقدم الاستشارات والدعم التشغيلي للعلامات التجارية التي ترغب في النمو مع أمازون.
في أمازون، نحن ندير الأمور غير المرئية.
اكتب ردا