لسنوات عديدة، كان شهر نوفمبر بمثابة "المباراة النهائية" في عالم التجارة الإلكترونية. المستخدمون ينتظرون عند الباب، والعلامات التجارية تعد الثواني أمام شاشاتها، والمستودعات تعمل حتى الفجر...
لكن شيئًا ما تغير في العامين الماضيين. لا يزال شهر نوفمبر موسمًا كبيرًا، لكن الحماس اختفى. ازدادت حركة المرور، لكن معدلات التحويل لا تزال راكدة. عربات التسوق تمتلئ، لكنها لا تصل إلى صفحة الدفع.
فلماذا؟
تضخم الخصم: كل يوم هو عرض ترويجي، ولا يوجد يوم خاص
في الماضي، كانت الثلاثية 11.11، والجمعة السوداء، والإثنين السيبراني تمنح المستخدم شعورًا حقيقيًا بـ "وقت الفرصة".
الآن، تطلق العلامات التجارية "مبيعات أوائل نوفمبر" بدءًا من سبتمبر، وتستمر الحملة لمدة ثلاثة أسابيع، ويأتي ديسمبر بعد ذلك.
النتيجة: المستهلك غير راضٍ عن الحملة؛ بل على العكس من ذلك، يصبح "متعبًا من الحملة".
تدهور إدراك الأسعار
المستخدم ذكي الآن.
يعلم أن السلة زادت ثلاث مرات في دقيقتين.
ويتذكر أن المنتج الذي طرح للبيع في نوفمبر/تشرين الثاني الماضي، تم رفع سعره قبل أسبوع بـ"زيادة سرية".
ويؤدي هذا الشعور بعدم الأمان إلى تأخير اتخاذ قرارات الشراء ويلقي بظلاله على الخصومات الحقيقية التي تقدمها العلامات التجارية.
لقد تغيرت الأولويات الاقتصادية
لقد تغير سلوك التسوق بشكل كامل خلال الأشهر الـ12 الماضية:
- تم تقليص "قائمة الاحتياجات" إلى العناصر الإلزامية.
- انخفضت عمليات التسوق العفوية في عربة التسوق
- لقد ابتعد المستخدم عن مرحلة "دعني أشتريه لأجربه"
إن هذه النفسية الجديدة هي السبب الرئيسي وراء عدم كون شهر نوفمبر شهرًا متفجرًا كما كان في الماضي.
إرهاق السوق
سيطرت الأسواق الكبيرة على شهر نوفمبر لسنوات.
لكن الآن أصبحت التكلفة بالنسبة للبائعين مرتفعة والرؤية منخفضة.
عندما تم دمج تكاليف العمولة والشحن والإعلان، أصبحت حملة نوفمبر غير مربحة بالنسبة لمعظم العلامات التجارية.
وتتجه العلامات التجارية أيضًا إلى استراتيجية "التسعير الحقيقي + المبيعات المستقرة طوال العام" بدلاً من "الخصومات المبهرة".
لقد أصبح سلوك المستخدم أكثر "انتقائية"
الآن المستهلك:
- التحقق من تاريخ أسعار المنتج
- نحن نهتم بوقت المستودع وسرعة الشحن وعمليات الإرجاع.
- ينظر إلى مراجعات البائع كمرشح حقيقي
لم يعد نجم نوفمبر هو الثمن؛ السرعة والثقة وتجربة العملاء.
كما تعمل العلامات التجارية أيضًا على تغيير لعبتها ببطء
تتميز العلامات التجارية التي تنظم حملاتها ليس فقط حول السعر ولكن أيضًا حول التجربة:
- ضمان الشحن السريع
- التسليم في نفس اليوم
- حل فوري مع الدعم المباشر
- جودة الباكتيليمي
- المنتجات الموجودة فعليًا في المخزون
ومع تراجع المنافسة على الأسعار، أصبح الإنجاز والجودة التشغيلية هما المحددان الجديدان لشركة قاسم.
نوفمبر لم يمت، إنه مجرد تحول.
لا يزال شهر نوفمبر شهرا حاسما.
لكن كونه "شهر التخفيضات الكبرى" لم يعد كافياً بحد ذاته.
المستخدمون أصبحوا أكثر وعياً، والعلامات التجارية أصبحت أكثر حذراً، والتكاليف أصبحت أعلى.
لم يعد نجاح شهر نوفمبر يقتصر على نسبة الخصم التي تحصل عليها، كم من الثقة تعطيها يتم قياسه.
إن الواقع الجديد في التجارة الإلكترونية هو هذا:
نوفمبر ليس حملة، بل هو اختبار تحمل التشغيل.
في RND، نلاحظ هذا التحول بشكل مباشر كل عام في مستودعاتنا وعملياتنا وإدارة مبيعاتنا. مستقبل شهر نوفمبر لا يتعلق بحروب الأسعار؛ بل بالسرعة والدقة والوعود التي تقدمها العلامات التجارية لعملائها.
اكتب ردا